Wann gelten Waren als geliefert
Das EU-Recht behandelt den Verkäufer als für die Ware verantwortlich, bis sie physisch vom Verbraucher (oder einer vom Verbraucher benannten Person) empfangen wird. Carrier sind Erfüllungsgehilfen des Verkäufers für die Zustellung; der Gefahrenübergang erfolgt bei Empfang, nicht beim Versand. Wenn Sie bei einem Verkäufer gekauft haben, ist der Verkäufer Ihr primärer Ansprechpartner für Zustellungsprobleme — nicht der Carrier.
Wenn die Sendung verspätet ist
Die meisten nationalen Verbrauchergesetze gewähren dem Verkäufer eine angemessene Nachfrist nach dem vereinbarten Liefertermin (häufig 14 Tage, prüfen Sie Ihre nationalen Regeln). Liefert der Verkäufer immer noch nicht, können Sie das Recht haben, vom Vertrag zurückzutreten und volle Erstattung — einschließlich der ursprünglichen Versandkosten — zu verlangen. Dokumentieren Sie das ursprüngliche Lieferversprechen (Bestellbestätigung, Checkout-Seite, Marketing-E-Mail).
Wenn die Sendung verloren ist
Wenn der Carrier nach einer angemessenen Nachfrist nicht zugestellt hat und das Tracking keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie den Verkäufer schriftlich. Der Verkäufer ist verpflichtet zu ermitteln, zu ersetzen oder zu erstatten. Bewahren Sie Beweise auf: Tracking-Screenshots, datierte Korrespondenz, die ursprüngliche Rechnung.
Wenn die Ware beschädigt ankommt
Benachrichtigen Sie den Verkäufer so bald wie möglich schriftlich — viele Rechtsordnungen erlauben 2 Monate ab Entdeckung, aber früher ist besser. Fotografieren Sie den Schaden (und die Verpackung) vor weiterem Auspacken. Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit, die bei Lieferung bestand; nach EU-Recht wird vermutet, dass innerhalb der ersten 12 Monate auftretende Mängel bereits bei Lieferung bestanden.
Wen kontaktieren
Reagiert der Verkäufer nicht, eskalieren Sie an Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde. Für grenzüberschreitende Käufe innerhalb der EU betreibt das European Consumer Centres Network (ECC-Net) einen kostenlosen Streitbeilegungsdienst für Verbraucher.