Cuándo se consideran entregados los bienes
El derecho UE considera al vendedor responsable de los bienes hasta que son recibidos físicamente por el consumidor (o por una persona designada por él). Los transportistas son agente del vendedor para la entrega; la transmisión del riesgo ocurre en la recepción, no en el envío. Si compraste a un vendedor, el vendedor es tu interlocutor principal para problemas de entrega — no el transportista.
Si el envío se retrasa
La mayoría de códigos nacionales de consumo conceden al vendedor un plazo adicional razonable tras la fecha de entrega acordada (a menudo 14 días, consulta tus reglas nacionales). Si el vendedor sigue sin entregar, puedes tener derecho a cancelar el contrato y solicitar reembolso íntegro — incluyendo el coste de envío original. Documenta la promesa de entrega original (confirmación de pedido, página de pago, correo de marketing).
Si el envío se pierde
Si el transportista no ha entregado tras un plazo adicional razonable y el seguimiento no muestra movimiento, contacta al vendedor por escrito. El vendedor está obligado a investigar, reemplazar o reembolsar. Guarda evidencia: capturas de seguimiento, correspondencia fechada, la factura original.
Si los bienes llegan dañados
Notifica al vendedor por escrito tan pronto como sea practicable — muchas jurisdicciones permiten 2 meses desde el descubrimiento, pero cuanto antes mejor. Fotografía el daño (y el embalaje) antes de seguir abriendo. El vendedor responde por toda no conformidad existente en el momento de la entrega; bajo el derecho UE se presume que los defectos que aparecen en los primeros 12 meses ya existían en la entrega.
A quién contactar
Si el vendedor no responde, escala a tu autoridad nacional de consumo. Para compras transfronterizas dentro de la UE, la Red de Centros Europeos del Consumidor (CEC-Net) opera un servicio gratuito de resolución de disputas para consumidores.